• Background Image

    News & Updates

augusti 25, 2015

Bättre en undersköterska på ålderboendet, än nattöppet på Facebook

Förra veckan skrev jag ett satir-inlägg som handlade om Nackas ”nackade” Facebook-sida. I samband med det fick jag ju kontakt med den riktige Sam som sitter och jobbar som pressis på Nacka kommun.

Trollet i mig svalnade lite och jag kände mig manad att ställa lite frågor till honom angående deras sociala medier och hur de hanterar det i samband med en sån här fråga.

Och jag får väl hålla med Sam om att det i prioriteringarnas tid känns bättre i magen att välja gamlingarna framför kvällsöppet på Febban.

Vad heter du och vad har du för roll på Nacka kommun?

Sam Carlsson, pressansvarig

Under veckan har det kommit upp en del frågor i sociala medier rörande Docklands och en ansökan om att hålla en fest i Nacka. Vad händer där nu? Under vilka omständigheter skulle festen kunna genomföras?

Från vårt perspektiv hade det varit ok med fest mellan 11.00 och 03.00 på fredagen och lördagen. När polisen nu fattat sitt sista beslut gör de det dock utifrån räddningstjänstens yttrande. De säger att arrangören inte lever upp till gällande brandskyddsregler etc. Detta hade alltså inneburit att festen aldrig fått tillstånd även om vi sagt ok till dygnet runt aktivitet.

Så på frågan under vilka omständigheter festen skulle kunna genomföras så är det en fråga för räddningstjänsten. Om vi får frågan igen så tycker vi samma, 11 till 03 är ok.

I samband med att ni avslog deras ansökan blev ju er Facebook-sida ”kapad” av någon som utgav sig att vara er? Hur ställer ni er till ett sådant tilltag? Vad gjorde ni när ni upptäckte att så var fallet?

Det som har skett är att någon skapat en sida i vårt namn och lagt upp samma profil- och omslagsbild. Denna sida har sedan gjort kommenterar på vår sida. Vi har anmält ”den” för varumärkesintrång och sedan spärrat sidan för att göra inlägg på vår sida. Enkelt för någon att göra och svårt att värja sig mot.

Det är såklart allvarligt om någon som sett kommentar som inte vi skrivit och trott att det var vi.

Hur använder ni Sociala medier generellt? Upplever ni att det finns något värde att vara aktiv på Facebook eller finns det bättre platser att möta invånarna i kommunen?

Vi är aktiva i flera olika sociala medier. Kommunövergripande arbetar vi med FB, Twitter och YouTube.

Det är ett stort värde för oss att vara aktiva på FB. Vi ska vara öppna och tillgängliga mot våra medborgare och också berätta om vad kommunen gör. Ska vi lyckas med det behöver vi finnas där människor finns och många finns som bekant i sociala medier. FB hjälper oss att nå ut med mycket värdefull information. Om det händer akuta saker eller kriser så är också sociala medier en väldigt viktig kana för att nå ut snabbt. Det kan exempelvis handla om vattenläckor eller badförbud. Ibland allvarligare saker än så.

Visst finns det många andra bra platser också att möta Nackaborna på, ansikte mot ansikte är också trevligt.

Enligt dig – finns det någon skillnad på att vara aktiv som individ, kommun eller exempelvis företag i Sociala medier?

Ja, flera. Som representant för ett företag eller en myndighet så företräder man inte sig själv och det måste man kunna förhålla sig till. När det handlar om en myndighet så är det en mycket komplex fråga så det är svårt att ge ett kort svar. Vi måste förhålla oss till lagar och regler som är särskilda för oss, vi måste ofta vara neutrala, inte vara politiska m.m.

Hur ser ni att kommunen påverkas, utöver den typ av hyss ni blev utsatta för, i takt med att folk mer och mer använder digitala kommunikationsplattformar?

Det är oerhört bra med det tryck på, och möjligheter till, transparens som digitala kommunikationsplattformar ger. I grunden är det en demokratifråga att vi som myndighet hela tiden tvingas arbeta med att bli ännu mer öppna och bättre på att tillgängliggöra information.

Sen är det självklart också så att om vi använder digitala plattformar på ett bra sätt så ger det nya förutsättningar för bättre service och högre effektivitet. Vårt uppdrag är att tillhanda hålla viss service till Nackaborna och den ska vara så bra som möjligt. Dessutom ska vi ge medborgarna bästa service för skattepengarna. Därmed inte sagt att digitala kommunikationsplattformar alltid gör något billigare.

Samtidigt ökar också förväntningarna på oss, både på tillgänglighet och bra service. Som sagt bra, men det är ibland svåra och ibland omöjliga förväntningar att leva upp till. Politikerna som fattar beslut om kommunens budget måste göra svåra prioriteringar. Det är lätt att säga att det vore trevligt om kommunen fanns på Facebook även sent på kvällen, men jag tror nog de flesta tycker det är bättre med en undersköterska på äldreboendet.

Slutligen tillägger Sam…

 

Ps. Känner ingen Gittan.

augusti 19, 2015

Att bli ”Nackad” – En berättelse om trollning, Nacka Kommun och väldigt engagerade fans

Morgonen började nog precis som vanligt för de allra flesta av oss. Det var onsdag, halvvägs till helgen, solen lyste ovanför medan minnet av semestern började blekna så smått .

På Nacka kommun öppnade Sam locket till sin PC och tryckte på ON-knappen. Han gick till köket för att ta en kopp kaffe, småprata lite med Gittan och rätta till några post-it-lappar som hamnat fel på kommunkontorets interntavla. Han log över sig själv, sin egen förmåga att existera och att dagen var precis där den alltid var. Helt och hållet förutsägbar.

Gårdagen hade spenderats på allehanda avslag. Han hade slagit rekord. De hade stolt gett honom menande blickar i korridoren på väg mot utgången. Ytterligare en dag i medborgarbegränsningarnas tjänst hade kommit till sin ända och han hade gjort det riktigt bra. Rent utav bäst.

Sam kom tillbaka till sin dator och slog sig ner för att njuta av de sista 5 minuterna Microsoft-intro hans arbetsstation förgyllde dagen med varje morgon.

Pling

Som det var på den här tiden i Sverige, så brukade medborarna höra av sig som mest när kommunen hade stängt sitt kontor för dagen. Även om det var ett ytterst märkligt beteende enligt Sam (de borde ju höra av sig på kontorstid) så var det inte ovanligt att det där låg ett trettiotal mejl från invånarna i hans inbox.

Just den här dagen var det dock något som var annorlunda.

147 olästa mejl.

Pling.

Ett till.

Pling.

Ett till.

Pling.

Ett till.

Alla med rubriken: #rättattdansa

Sam som hade en förkärlek för Talibansk samhällsordning kände med ens att nacknerven spände till. Själv hade han dansat när han var ung. På fritidsgårdens diskotek. Med Maria. Hon hade haft vita Levis 501:or på sig och en parfym som likt ett nervgift slagit ut hans fundamentala kroppsfunktioner. Det hade varit fantastiskt och fruktansvärt på en och samma gång. Sen hånglade hon med Stefan.

Dans hade sedan dess haft en viss plats i de inre dikena av Sams nostalgiska kärna. Konstant förknippat med den olustighetskänsla han känt när han ensam vandrat hem den kvällen i sina blå Crocker och ljusgula Sketchers.

Docklands, Sam läste mejlen som kom in. Knarkklubben från 90-talet som fått någon slags renaissance i takt med att svensk rejvkultur börjat få luft under vingarna. Han hade tagit emot beslutet om avslag med ett förnöjt leende dagen innan. Det var så pass definitivt att han inte ens bemödat sig formulera en kreativare form av ”inga kommentarer”. Han hade kort och gott levererat ett ”avslag”, utan att behöva ta en endaste klunk vatten för att motverka torrmunslätet som annars var så närvarande på grund av kommunens tåliga ventilationssystem.

Det var lunchtid. Sam hade precis öppnat sin matlåda när Gittan med smått stirriga ögon tittade drog lunchrumsdörren åt sidan. Hon hade inte sin sedvanliga kommunkopp med Lipton svans i handen, vilket redan där gav Sam signalen att detta måste vara allvarligt.

Har du sett vad de gör mot oss på Facebook?”, frågade hon med lite lätt darr på rösten.

Sam hade som pressansvarig besökt kommunens sida på Facebook en gång sedan den lanserades för några månader sedan. Den var fin och representabel för de kommuninvånare som just nu bodde i Nacka. Kommunens slogan hade fått en extra tydlig plats i toppen på sidan och kunde för en gångs skull känna sig i framkant.

Sidan kom till efter en inspirationsföreläsning de haft om digital transformation. ”Always on”… ”365 dagar om året, 24/7…”, något case från Volvo Trucks, något från Coca Cola och så ett från Helsingborgs kommun där Internet var på väg att bli fritt.

Det fick bli en sida på Facebook. Det fanns ju inga resurser. Men stolta var de ändå. Nästa SKL-möte kunde de likt gårdagens vandring genom korridoren, få möjligheten att räcka upp handen i luften när det var dags att höra sig för vilka som fanns var på Internet.

Men sedan dess hade han inte riktigt tänkt på sidans existens.

Han tittade djupt i Gittans ögon. ”Jag tar hand om det..

In på Facebook-sidan. 35 minuters analys av läget. Det var många som hörde av sig just nu. Många som hade åsikter. Åsikter som låg väldigt nära de där mejlen som tidigare inkommit till hans inkorg.

Han tänkte snabbt. Han gick till motattack.

11899784_10153683188110730_6250093399363987626_n

BOOM… One man down… 56 to go…

11898767_10153683188100730_8421067370447886326_n

Next one… rattatattataaaa….

11899989_10153566058492264_7327677109104912626_n

Poff!!!

Sam var i eld och lågor. Han nickade fram och tillbaka. Han bytte från P3 till Mix Megapol på radion. Detta behövde rätt typ av soundtrack.

11903626_1632835556988102_1055909342_o

Right back at ya…

11873042_1632836263654698_1867393544_o

Say whooooot!!!

11881395_1632823826989275_874390607_o

RIDÅÅÅ!!!

Sam slog armarna i kors.

Gittaaaan”…, han ropade ut i korridoren.

Gittan tittade in genom dörren.

Mhm… har du sett…”, frågade hon…

Japp, sett och utrett..”, svarade han och lade till en byråkratisk dubbelhaka som bara en riktigt viktig kommunpamp kan samtidigt som han plirade med läpparna…

Solen sken åter på Nacka Kommuns kontor. Sam hade ställt saker och ting tillrätta. Livet kunde gå vidare.

Men självklart var verkligheten inte så enkel

Det du läst fram till nu är en blandning av påhitt och skärmdumpar. Något vi ser ganska mycket av på dagens Internet. Men dagens trollning av Nacka kommun föranleder mig att ta ut svängarna litegrann och försöka mynta begreppet ”att bli nackad”. För det var vad som hände med Nacka Kommuns Facebook-sida idag.

Detta har hänt:

  • Nacka Kommun avslog Docklands ansökan om att få arrangera diskotek på kommunens mark
  • Dockland uppmanade sina otroligt engagerade fans att engagera sig för att få kommunen på bättre tankar
  • I en uppdatering senare kom följande på Docklands Facebook-sida

11891270_921039654619102_5647134023598581252_n

  • Följden blev en hord av människor som på bästa hyss-manér gick in och tryckte ner snittbetyget för Nacka Kommun till bottennivåer. Alla med kommentarer kring kommunens restriktiva hållning till Docklandsarrangermanget
  • Det är nu det riktigt intressanta börjar
  • Någon tar sig nämligen an att skapa en Facebook-profil med exakt samma branding som Nacka Kommun, bestämmer sig för att kalla sig Nacka Kommun och börjar besvara alla ratings som inkommit
  • Det ser således ut som om det är sidan själv som besvarar alla inläggen
  • Bakom spakarna sitter dock inte någon från Nacka Kommun utan ett helt vanlig dödligt troll som bestämt sig för att detta är ett perfekt läge för att skapa ett svenskt exempel av detta
  • Reaktionerna tar inte lång tid och dialogen som följer kan ni se ovan i de få skärmdumpar jag lyckades ta innan personen deletade fejkprofilen och exemplet försvann

Så till min frågeställning – hur ska du undvika att bli ”Nackad”?

Detta väcker en rad frågor.

  1. Vilket ansvar har en kommun att bemöta frågor på Facebook?
  2. Hur ska en kommun reagera om den märker att någon utger sig för att vara dem – alltså… när de blir ”nackade”?
  3. Förstår Svenska kommuner att det som händer offline, får bäring online om historien bara kan engagera? Och om så, vad finns det för beredskap att ta hand om det?

Själv tycker jag frågan är svår. Nu var det ju inte så allvarligt i detta fallet utan mest ett harmlöst prank som redde ut sig tillslut. Jag vet inte om jag som skattebetalare är beredd att betala för att någon ska sitta och vänta på den här typen av reaktioner, samtidigt så känner jag att det finns ett ansvar i att bemöta kommuninvånare via de kanaler och på de tider då medborgare kan och vill kommunicera. Det är svårt. Vad tycker ni?

Hur grupper är organiserade kan ni läsa i min bloggpost om de tre användarbeteendena jag skrev som gästpost hos Joakim Jardenberg för något år sedan.

För att understryka. Det jag inledde den här posten med är satir kring hur det kan gå på Internet ibland. Jag vet inte alls hur Nacka Kommun fungerar men lånade Sams namn i min berättelse. Här kan ni läsa Sams svar på en lite mer sansad version av berättelsen.

Uppdatering: Den riktige Sam svarar på satiren:

Och med ens blir jag lite rosig om kinderna:

(Till historien ska tilläggas att Docklands var ganska sena med sin ansökan till både kommunen och till polismyndigheten. Jag tar inte ställning i frågan men tycker bara att detta var så vansinnigt intressant att jag var tvungen att skriva något om det.)

 

augusti 13, 2015

Permanent – häshtäg

Var försvann du?

Rationaliteten var som bortsprungen. Känslorna svällade över. ”Jag hatar dig”, tänkte han medan hans andetag tog två surplar luft istället för ett. Svetten pressade ut genom axelkörtlarna och t-shirten blev långsamt genomskinlig.

Tretton sekunder, femton ord. Klick, publish, fuck you.

Allt är så enkelt. System 1 har fått leva ut sin fulla verkanseld på en canvas som råkar visas för hela världen.

När viljan att älska alla, misstas för dumdristig naivitet, slår hjärtats bultande slag en extra takt för hatets retorik.

Han lät tungan smaska gomen av hans torra mun en omgång till. En kommentar, ett svar, ett privat meddelande senare. Elden löd. Glöden täckte alla glömda vinklar. Inget vatten inom räckhåll för att släcka. Aggregerad passion i termer av mellanmjölksanalys. Vääääs. Psssss. Inte där.

Men jag känner en som…”. Hur felaktig sampling kan kännas så rätt i en mening som träffar hårdare än en riktad splitterbomb. Värde får en helt annan betydelse. Och betydelse behöver inte vara på riktigt så länge den känns, så länge den betyder något. Avsändare, utan betydelse, blir som fnittrande skuggor till storpixlad klickretorik.

Du kan inte förstå vad som hände sen…”

Västsvensk man i….”

Sexchock i sekt mord på platsnamn…”

Du är vad du äter” – finkultur.

Och när du slutligen låter ångern och ångesten ta tag i ditt plötsliga initiativ. Då finns det ingen möjlighet att sudda.

#permanent