• Background Image

    News & Updates

    Reklambranschen

augusti 31, 2016

Skaffa och vårda leads – Business to business & Business to consumer

I sju år har det här innehållet legat på YouTube. Simon Sundén hade fixat så att jag skulle få dela med mig av lite tankar på en helt fantastisk konferens som hette Searchmeet. Det som var lite sjukt med Searchmeet var att folk som kunde saker, kom dit och berättade hur de gjorde. Folk delade friskt. Det var fint.

Det var också en av de första gångerna jag hängde med Judith för första gången. Det var också fint. Allt var så på riktigt, och såhär i nostalgins tecken tycker jag inte att det är mer än rimligt att dela.

Problemet med det som togs upp på konferensen var att mycket av det fortfarande upplevs vara framtiden på många Svenska företag. Varför går det så långsamt?

Video 1

Video 2

augusti 19, 2015

Att bli ”Nackad” – En berättelse om trollning, Nacka Kommun och väldigt engagerade fans

Morgonen började nog precis som vanligt för de allra flesta av oss. Det var onsdag, halvvägs till helgen, solen lyste ovanför medan minnet av semestern började blekna så smått .

På Nacka kommun öppnade Sam locket till sin PC och tryckte på ON-knappen. Han gick till köket för att ta en kopp kaffe, småprata lite med Gittan och rätta till några post-it-lappar som hamnat fel på kommunkontorets interntavla. Han log över sig själv, sin egen förmåga att existera och att dagen var precis där den alltid var. Helt och hållet förutsägbar.

Gårdagen hade spenderats på allehanda avslag. Han hade slagit rekord. De hade stolt gett honom menande blickar i korridoren på väg mot utgången. Ytterligare en dag i medborgarbegränsningarnas tjänst hade kommit till sin ända och han hade gjort det riktigt bra. Rent utav bäst.

Sam kom tillbaka till sin dator och slog sig ner för att njuta av de sista 5 minuterna Microsoft-intro hans arbetsstation förgyllde dagen med varje morgon.

Pling

Som det var på den här tiden i Sverige, så brukade medborarna höra av sig som mest när kommunen hade stängt sitt kontor för dagen. Även om det var ett ytterst märkligt beteende enligt Sam (de borde ju höra av sig på kontorstid) så var det inte ovanligt att det där låg ett trettiotal mejl från invånarna i hans inbox.

Just den här dagen var det dock något som var annorlunda.

147 olästa mejl.

Pling.

Ett till.

Pling.

Ett till.

Pling.

Ett till.

Alla med rubriken: #rättattdansa

Sam som hade en förkärlek för Talibansk samhällsordning kände med ens att nacknerven spände till. Själv hade han dansat när han var ung. På fritidsgårdens diskotek. Med Maria. Hon hade haft vita Levis 501:or på sig och en parfym som likt ett nervgift slagit ut hans fundamentala kroppsfunktioner. Det hade varit fantastiskt och fruktansvärt på en och samma gång. Sen hånglade hon med Stefan.

Dans hade sedan dess haft en viss plats i de inre dikena av Sams nostalgiska kärna. Konstant förknippat med den olustighetskänsla han känt när han ensam vandrat hem den kvällen i sina blå Crocker och ljusgula Sketchers.

Docklands, Sam läste mejlen som kom in. Knarkklubben från 90-talet som fått någon slags renaissance i takt med att svensk rejvkultur börjat få luft under vingarna. Han hade tagit emot beslutet om avslag med ett förnöjt leende dagen innan. Det var så pass definitivt att han inte ens bemödat sig formulera en kreativare form av ”inga kommentarer”. Han hade kort och gott levererat ett ”avslag”, utan att behöva ta en endaste klunk vatten för att motverka torrmunslätet som annars var så närvarande på grund av kommunens tåliga ventilationssystem.

Det var lunchtid. Sam hade precis öppnat sin matlåda när Gittan med smått stirriga ögon tittade drog lunchrumsdörren åt sidan. Hon hade inte sin sedvanliga kommunkopp med Lipton svans i handen, vilket redan där gav Sam signalen att detta måste vara allvarligt.

Har du sett vad de gör mot oss på Facebook?”, frågade hon med lite lätt darr på rösten.

Sam hade som pressansvarig besökt kommunens sida på Facebook en gång sedan den lanserades för några månader sedan. Den var fin och representabel för de kommuninvånare som just nu bodde i Nacka. Kommunens slogan hade fått en extra tydlig plats i toppen på sidan och kunde för en gångs skull känna sig i framkant.

Sidan kom till efter en inspirationsföreläsning de haft om digital transformation. ”Always on”… ”365 dagar om året, 24/7…”, något case från Volvo Trucks, något från Coca Cola och så ett från Helsingborgs kommun där Internet var på väg att bli fritt.

Det fick bli en sida på Facebook. Det fanns ju inga resurser. Men stolta var de ändå. Nästa SKL-möte kunde de likt gårdagens vandring genom korridoren, få möjligheten att räcka upp handen i luften när det var dags att höra sig för vilka som fanns var på Internet.

Men sedan dess hade han inte riktigt tänkt på sidans existens.

Han tittade djupt i Gittans ögon. ”Jag tar hand om det..

In på Facebook-sidan. 35 minuters analys av läget. Det var många som hörde av sig just nu. Många som hade åsikter. Åsikter som låg väldigt nära de där mejlen som tidigare inkommit till hans inkorg.

Han tänkte snabbt. Han gick till motattack.

11899784_10153683188110730_6250093399363987626_n

BOOM… One man down… 56 to go…

11898767_10153683188100730_8421067370447886326_n

Next one… rattatattataaaa….

11899989_10153566058492264_7327677109104912626_n

Poff!!!

Sam var i eld och lågor. Han nickade fram och tillbaka. Han bytte från P3 till Mix Megapol på radion. Detta behövde rätt typ av soundtrack.

11903626_1632835556988102_1055909342_o

Right back at ya…

11873042_1632836263654698_1867393544_o

Say whooooot!!!

11881395_1632823826989275_874390607_o

RIDÅÅÅ!!!

Sam slog armarna i kors.

Gittaaaan”…, han ropade ut i korridoren.

Gittan tittade in genom dörren.

Mhm… har du sett…”, frågade hon…

Japp, sett och utrett..”, svarade han och lade till en byråkratisk dubbelhaka som bara en riktigt viktig kommunpamp kan samtidigt som han plirade med läpparna…

Solen sken åter på Nacka Kommuns kontor. Sam hade ställt saker och ting tillrätta. Livet kunde gå vidare.

Men självklart var verkligheten inte så enkel

Det du läst fram till nu är en blandning av påhitt och skärmdumpar. Något vi ser ganska mycket av på dagens Internet. Men dagens trollning av Nacka kommun föranleder mig att ta ut svängarna litegrann och försöka mynta begreppet ”att bli nackad”. För det var vad som hände med Nacka Kommuns Facebook-sida idag.

Detta har hänt:

  • Nacka Kommun avslog Docklands ansökan om att få arrangera diskotek på kommunens mark
  • Dockland uppmanade sina otroligt engagerade fans att engagera sig för att få kommunen på bättre tankar
  • I en uppdatering senare kom följande på Docklands Facebook-sida

11891270_921039654619102_5647134023598581252_n

  • Följden blev en hord av människor som på bästa hyss-manér gick in och tryckte ner snittbetyget för Nacka Kommun till bottennivåer. Alla med kommentarer kring kommunens restriktiva hållning till Docklandsarrangermanget
  • Det är nu det riktigt intressanta börjar
  • Någon tar sig nämligen an att skapa en Facebook-profil med exakt samma branding som Nacka Kommun, bestämmer sig för att kalla sig Nacka Kommun och börjar besvara alla ratings som inkommit
  • Det ser således ut som om det är sidan själv som besvarar alla inläggen
  • Bakom spakarna sitter dock inte någon från Nacka Kommun utan ett helt vanlig dödligt troll som bestämt sig för att detta är ett perfekt läge för att skapa ett svenskt exempel av detta
  • Reaktionerna tar inte lång tid och dialogen som följer kan ni se ovan i de få skärmdumpar jag lyckades ta innan personen deletade fejkprofilen och exemplet försvann

Så till min frågeställning – hur ska du undvika att bli ”Nackad”?

Detta väcker en rad frågor.

  1. Vilket ansvar har en kommun att bemöta frågor på Facebook?
  2. Hur ska en kommun reagera om den märker att någon utger sig för att vara dem – alltså… när de blir ”nackade”?
  3. Förstår Svenska kommuner att det som händer offline, får bäring online om historien bara kan engagera? Och om så, vad finns det för beredskap att ta hand om det?

Själv tycker jag frågan är svår. Nu var det ju inte så allvarligt i detta fallet utan mest ett harmlöst prank som redde ut sig tillslut. Jag vet inte om jag som skattebetalare är beredd att betala för att någon ska sitta och vänta på den här typen av reaktioner, samtidigt så känner jag att det finns ett ansvar i att bemöta kommuninvånare via de kanaler och på de tider då medborgare kan och vill kommunicera. Det är svårt. Vad tycker ni?

Hur grupper är organiserade kan ni läsa i min bloggpost om de tre användarbeteendena jag skrev som gästpost hos Joakim Jardenberg för något år sedan.

För att understryka. Det jag inledde den här posten med är satir kring hur det kan gå på Internet ibland. Jag vet inte alls hur Nacka Kommun fungerar men lånade Sams namn i min berättelse. Här kan ni läsa Sams svar på en lite mer sansad version av berättelsen.

Uppdatering: Den riktige Sam svarar på satiren:

Och med ens blir jag lite rosig om kinderna:

(Till historien ska tilläggas att Docklands var ganska sena med sin ansökan till både kommunen och till polismyndigheten. Jag tar inte ställning i frågan men tycker bara att detta var så vansinnigt intressant att jag var tvungen att skriva något om det.)

 

september 8, 2014

Socialdemokraterna? Är alla verkligen bättre än er?

Ikväll när jag Googlar de olika partierna så dyker köpta länkar till Socialdemokraterna upp högst upp på samtliga sökningar. Visst. Det är lagligt och ok enligt Google att bjuda på andra varumärken än sitt eget. Men. Socialdemokraterna… Really?

Det är mindre att ni har gjort såhär, och mer HUR ni har gjort det. Resultatet blir nämligen att Socialdemokraterna nu betalar för att leverera ett budskap om att de helt enkelt inte kan bestämma sig för vilket av allianspartierna som levererar flest jobb, bättre skola och välfärd…

Detta har hänt.

  1. Socialdemokraterna har uppenbarligen köpt orden centerparitet, folkpartiet, moderaterna, feministiskt initiativ och kristdemokraterna genom Googles annonsverktyg AdWords.
  2. Dessvärre har de kombinerat dessa köp med ”dynamiska annonstexter” vilket innebär att ord i annonstexten byts ut för att bättre matcha den sökning som personen har genomfört. (se resultatet nedan)
  3. Detta gäller för samtliga partier utom F! där sossarna har valt en annan väg.

Visst. Detta är måhända ok att göra enligt Googles ramverk. Men frågorna jag ställer mig är två. 1. Hur etiskt är det att göra såhär utanför Casino och poker-branscherna och 2. Hur många misstag (för jag förutsätter att det här är ett misstag) har ett parti råd med utan att tappa de sista procenten i försprånget?

[UPPDATERING: Kampanjen verkar nu vara nedstängd, eller så har budgeten gått ut för dagen, eller så har de inte aktiva annonser efter 22:45]

Screen Shot 2014-09-08 at 21.34.57 Screen Shot 2014-09-08 at 21.36.09 Screen Shot 2014-09-08 at 21.36.26 Screen Shot 2014-09-08 at 21.36.50 Screen Shot 2014-09-08 at 21.43.27

juli 2, 2014

Kan vara bland det bästa jag sett i år

Den här reklamen belyser så mycket som är absurt med svensk marknadsföring kring alkoholhaltiga drycker. Ett riktigt smart grepp som blir svårt att kopiera, men men… Kudos till Newcastle!

juni 28, 2014

En fin liten bok – som var en meny

Jag gillar när någon gör något lite extra för att skapa glädje i min omgivning. Idag var det en meny på en tysk restaurang som fick mig att le då de gjort en saga av att välja mat!

IMG_8063

IMG_8064

IMG_8066

juni 25, 2014

6 Effektiva sätt att ge ditt offline-event ett liv online

Många har idag ökat sin sponsorbudget och därmed även antalet event de deltar på som ett sätt att marknadsföra sina varumärken och produkter. Dessvärre ser jag allt för ofta att det skiter sig i detaljer och aktiveringar bara når en fnutt av sin potential. Jag tänkte därför sammanfatta 6 av de många små trix jag använder mig av för att skapa spridning av upplevelserna som sker på event.

Jag är helt övertygad att event är något som kommer öka mer och mer. Upplevelserna är ofta starkare än de som sker digitalt, och lyckas du fånga den känslan i det materialet som sprids, så kommer efterfrågan och attraktionen till ditt varumärke öka markant!

1. SMS till Instagram

Om du exempelvis har en event-monter eller en tävling innan. Se till att den kontaktuppgift du samlar in från deltagarna är ett mobilnummer. Det är mycket enklare idag än vad det varit tidigare. Sedan kan du använda vanliga SMS eller VMS för att skicka ut ”dagens bild” eller något annat du vill att personen ska posta till Instagram. Detta är enkelt, konverteringsgraden är hög med rätt copy och du får direkt respons på vilka av de du mött som är aktiva i digitala kanaler. Var övertydlig: ”Dagens bild från oss till dig. Dela på Instagram med hashtaggen #hashtag”.

Snacka med Tony på VMS så hjälper han dig sätta upp lite roligare undersökningar eller videoutskick om det passar bättre än att bara skicka en bild.

2. Bildpaket på USB och Dropbox

Bjuder du exempelvis in bloggare eller andra personer som du vet har ett aktivt liv i digitala miljöer. Se till att du ger dem bilder på sig själva från din monter eller aktiveringsyta när de går från eventet. Ge dem extra stöd genom att skicka dem en länk med samma bilder de kan använda om de vill.

Jag använder alltid Dropbox eftersom det är enkelt att få upp bilderna och få ut länkar till enskilda personer utan att ge access till större delar av din dokumentmapp. Viktigt här är att det kommer på en gång.

3. Facebook event retargeting

Kom ihåg att alltid jobba med Facebook Events, även om inte huvuddelen av de personer du vill nå finns på Facebook eller om antalet deltagare blir så många. När eventet är slut, exporterar du alla användar-ID ur ditt event och riktar annonsering mot dem. De har varit på eventet och du kan därför med fördel använda copy såsom ”Syns du på bild från [Eventnamn]”

Lägg upp din story och koppla den till din page. På landningssidan lägger du till möjligheten att signa upp med e-post och skickar ett autorespons-e-post innehållandes länk till bilderna och en enkel call to action såsom ”posta till Facebook, Instagram eller Twitter med Hashtag #hashtag”. Du behöver inte skapa en tävling av det. In fact. Det blir bättre om du inte gör en tävling av det. Du bjuder på innehåll. Då har du gett dina besökare något istället för att kräva att de ska prestera och bedömas. Funkar prima!

4. Live-kommentera på Twitter

En klassiker. Skapa en hashtag, delta i diskussionen, posta citat och @användarnamn de personer du vill nå. En enkel och mycket effektfull taktik för att skapa en connection med personerna du vill ha kontakt med.

5. Intervjuer på YouTube

Folk älskar sig själva. Använd din iPhone på plats. Videofyme är ett perfekt verktyg för att snabbt redigera filmer, lägga in en preroll och sedan posta upp på YouTube.

Ta en eventdeltagare, ställ dem 5 frågor, filma in. Säg åt eventdeltagaren att du kan skicka hen länken via SMS. Du lägger in det i din adressbok och skickar länken till personen så snart du är klar med filmen. Redigera i Videofyme och lägg på preroll. Skicka SMS:et. Tidsåtgång per intervju är ca 20 minuter. Intervjuar du personer med en stor following online kommer du att få bra spridning på vad du gör.

Har du dessutom en GoPro med en GoPro-stick kommer du att kunna göra detta med ett sjukt fint slutresultat.

6. Tacka & Fira

Det här glömmer vi ofta. Dvs. efterarbetet där du tackar alla som du fått kontakt med på eventet. Återigen. Dela ett repository med bilder och eller videos och annat material du fångat in på eventet. Fira vinnare publikt, tacka de som delat material från dig. Allt leder till att folk vill göra det igen.

Så! Det var 6 små tips från mig. Hur framgångsrik du är beror på hur mycket du tränar dig. Effekten ligger i detaljerna!

juni 22, 2014

Nu är vi ihop – For Sure

Nu tar vi ett nytt steg genom att slå våra kloka huvuden ihop. Juddan, Pettan och jag. Visst, vi har ju jobbat ett tag nu, men på sätt och vis är det här första gången vi går ut med att vi gör det, till andra än de kunder vi arbetar gemensamt med.

Så. Vad är det som skiljer oss från andra byråer?

Well, först och främst verkar det som om vi har kul när vi går till jobbet. Något många säger att de har, men som jag iaf aldrig har upplevt tidigare. Vi är som en liten familj. Vi bryr oss om varandra och jobbar för varandra och för de vi väljer att jobba för.

Vi har också en gemensam syn på värde. Till skillnad från pengar, bryr sig alla om det värde vi skapar ihop. Visst. Vi tar duktigt betalt, men det är aldrig pengarna som står i fokus vid leveranser. Snarare är det hur mycket vi vill göra det som vi ska göra. Ett perspektiv som jag tycker blir mer och mer sällsynt. Vi vill ha glada anställda som mår bra av att komma till jobbet. Vi vill att alla ska kunna ha ett liv utanför arbetsplatsen och vi tror att den glädje vi bygger upp ska smitta av sig på våra projekt och våra kunder så att vi kan jobba länge med sådant vi tycker är roligt.

Så. Vad ska vi göra då?

På vår webbplats skriver vi att vi är en datadriven byrå. Det innebär i praktiken att vi försöker grunda våra rekommendationer, vår kreativitet och våra projekt i någon slags fakta. Ibland handlar projekten om att gräva fram det som är viktigt för att kunna fatta beslut, och sedan visualisera det på ett smaskigt sätt. Ibland handlar det om att korrigera det vi kommunicerar baserat på hur datan förändras. Ibland handlar det om att helt enkelt mäta och målställa det vi gör. Ibland handlar det om att skapa tekniska under med hjälp av de enorma datamängder som finns kring det som sker i den nätverkade onlinevärlden…. bah… Egentligen handlar det om att lösa problem snarare än att skapa kampanjer. Och det tänkte vi bli bäst i världen på.

Jag tror faktiskt vi har möjligheten till att bli det också.

Vi vill gärna ha med dig på resan. Antingen som samarbetspartner, eller som anställd.

Tror du på att skapa värde snarare än att bara tjäna pengar. Har du en ödmjukt kaxig attityd. Vill du skratta högt minst en gång om dagen, och tycker folk ibland att du är ett UFO. Well… join us… 😉

Mer info på forsure.se

for-sure-23

Jesper & Judith

december 8, 2013

Gamla webbenkäter – Ja, ungefär som pytt i panna – Konverteringsoptimering

Det finns många skäl att ständigt ifrågasätta gammal skåpmat. Dvs. sådant som vi tar för givet som någonting sant, utan att för den delen ifrågasätta dess effektivitet eller plats i våra liv. Men är något dåligt bara för att det är gammalt – eller finns det nya sätt vi kan använda gammalt på, i en värld med nya möjligheter?

[one_whole] [/one_whole]

Webbenkäten har haft en sådan plats i mångas medvetande. Alltså, en plats som vi tar för givet. Det är bra att jobba med förändringar. Det är bra att undersöka vad användarna tycker. Det är bra att göra såsom kunden vill. För några dagar sedan läste jag Magnus Höjs artikel om att avskaffa webbenkäten, där han lyfter upp skillnaden mellan vad vi gör och vad vi säger att vi gör.

Magnus har givetvis helt rätt. Människor är inte rationella. Människor svarar inte ärligt på enkäter. Ingen människa skulle exempelvis svara på frågan om ”vilket nytt innehåll som ska läggas till” på webbplatsen, med svaret: ”jag vill att du lägger in mer porr”. Samtidigt vet vi att porr är den näst mest populära aktiviteten på nätet, när vi studerar folks faktiska efterfrågan.

Men innebär det faktum att vi inte är ärliga, att webbenkäten är värdelös? Well. Det finns de som hävdar motsatsen, jag tänkte nöja mig med att nyansera området något.

Webbenkäter som underlag för optimering

En webbenkät som ser ut som ett felmeddelandeDet finns enligt mig en rad väldigt stora problem med det traditionella sättet att genomföra webbenkäter på en webbplats.

  1. Webbenkäten ser ut som ett felmeddelande
  2. Texten som ska få användaren att genomföra undersökningen är alltid undermålig – ”Kan du säga vad du tycker
  3. Användaren blir ombedd att göra undersökningen i en pop-up som skjuts ut ur webbplatsen innan du ens har surfat runt på sidan
  4. Ännu värre är de pop-ups som kommer efter att jag besökt ett stort antal sidor
  5. Svaren samlas in, men analysera på tok för sällan
  6. Ingen inhämtning av kontaktuppgifter från användaren vilket gör att det blir omöjligt att följa upp enkäten

När webbenkäten utförs på det sättet, känns den inte helt 100 va? Det känns mossigt, och du kommer endast få en typ av användare som svarar på den. Även om du inte erbjuder biobiljetter kommer du att vara begränsad då det antingen är de som känner sig irriterade som kommer att svara, eller de som bryr sig om dig allra mest. Ingen av de kategorierna personer bör beskriva din normale kund.

Därför kommer hen inte heller att lämna dig ett bra svar som du kan använda för att representera hela din målgrupp. Du kommer alltid att brottas med problem kring hur du konverterar större mängder människor från besökare till köpare, eller deltagare, om du bara lyssnar på åsiktseliten. Typ sådana som jag, och Magnus.

Men. Att säga att webbenkäten är död bara för att den används dåligt, kanske inte är helt 100 det heller. Jag tror exempelvis inte att John Ekman menar (som Magnus lyfter i sin text) att det är dåligt att lyssna på vad användarna menar, bara att det är dåligt att tolka dem ordagrant. Och jag tror inte att Magnus menar att man ska sluta lyssna på sina användare. För. Jag tror att båda är inne på samma linje – dvs. att det kan göras bättre.

Öka konverteringsgraden genom att göra webbenkäten linjärDet sätt som jag skulle vilja se en webbenkät utföras är ungefär såhär:

  1. Enkäten ska delas upp så den ligger linjärt med vårt beteende i konverteringstunneln. Dvs. den ska finnas där som en möjlighet till att ge feedback när vi får problem med något
  2. Texten vi använder ska ALLTID utgå från att kunden ska få hjälp – ”Kan vi hjälpa dig med något” – svaren som kommer in då är snarare ”Jag försöker hitta hur jag x…”
  3. Alla typ av pop-ups som ställer krav på användaren ska avskaffas – Endast pop-ups som erbjuder användaren något ska få finnas kvar (rabatter, e-post sign ups för världens bästa prenumerationer osv.)
  4. Svaren ska analyseras med vetskapen om att användaren allt som oftast ljuger – det ska inte ses som sanningar, men som underlag för en hypotes som sedan kan testas
  5. Svaren som kommer in ska bundlas med alla annan data vi vet om användaren såsom vilken referral den kom via, vilka sökord den använde för att landa på webbplatsen, vilka sidor den har besökt innan problemet uppstod, (om ecommerce) om den lagt till något i varukorgen innan frågan uppkom
  6. Svaren ska skickas direkt till kundtjänst där de ska kategorisera – loggas – och besvaras omgående
  7. Varje vecka ska frågor och svar gås igenom, och dess effekt ska mätas i termer av betingad försäljning eller ”goal completion”- dvs. om du inte kör e-commerce (1. I svaren från kundtjänst ska alla länkar taggas upp så du kan följa upp om användaren genomfört köpet eller nedladdnignen av pdf:en efter kontakten)

Värdet av effektiva webbenkäter

Om du utformar dina enkäter på det sättet. Använder dem som underlag för hypoteser och som ett sätt att effektivisera ditt kundtjänstarbete – då är de inte så illa pinkade i min värld. Värdet av detta kan bli enormt ur ett konverteringsperspektiv.

Men då beror det på HUR du använder svaren och inte ATT du genomför undersökningen. Det första kan ge resultat, det andra ger ingenting.

Exempel

  • Intuit ökade konverteringsgraden med 211% när de använde en proaktiv chat – Nu tänker ni ”buäää”, en chat är ju ingen webbenkät. Jo! Om du använder kunskapen ur den som ett sätt för att ställa hypoteser så är det ju precis exakt vad det är. Bara att den är bättre än ett statiskt formulär.
  • En webbenkät som kopplas till användarens beteende via Google Analytics gav Lunds Universitet över 11000 svar – här går det ju att argumentera för att de fick 11000 lögner som svar, men om du kombinerar beteendet med frågan om nöjdhet – så kan du ju analysera svaren utifrån vetskapen om helheten och därmed få en god bild av vilka delar av webbplatsen du ska börja jobba med
  • Sunshine UK använde Conversion Rate Experts när de ökade sin försäljning med 14 mijloner – de skriver ”..all companies know they should survey their customers, but few do it regularly. And even fewer survey their customers well
  • Ett tydligt exempel på när webbenkäter inte är nog, är när webbenkät-företaget Zoomerang behövde hjälp av WiderFunnel för att förbättra sin konverteringsgrad – och deras metodik är LÅÅÅNGT ifrån web-surveys 🙂
  • CrazyEgg använde sig av både e-post och webbenkäter när de ökade konverteringsgraden med 21%

Jag kan gå on and on med olika case för att backa tesen om att webbenkäter faktiskt fungerar om de görs rätt – OCH samtidigt är helt värdelösa om de används fel.

Ett bra exempel på implementering av webbenkät

Men jag tänkte visa er en webbplats där det genomförs riktigt bra. Självklart är de leverantör av ett sådant system, men vafan, detta funkar för dig också! Men istället för att skriva mer, är det bättre att ni får se det in-action själva.

  • Börja med att besöka webbplatsen qualaroo.com
  • Efter ca 3 sekunder kommer en pop-in upp från höger-kanten
  • Den är perfekt utformad i sin frågeställning ”What are you hoping to get from Qualaroo?”
  • Den har styrda svarsalternativ – vilket gör att en större del av populationen kommer svara – går att kombinera med en ”Other”-möjlighet
  • Den följer upp frågan med en ny fråga som för användaren närmare ett beslut – dvs. den ligger linjärt med användarens konverteringstunnel

Bild på pop-in till höger på webbplatsen:

Qualaroo

 

Hur använder du dig av webbenkäter? Tycker du att de är värdelösa eller att de inte ger dig något?

december 6, 2013

Den sociala webbens fokus på vanity metrics – Och varför annonser blev fusk

Den här bloggposten kommer behandla följande områden:

  • Vad är en viral video?
  • Vad är en viral succé?
  • Varför det är bra med många views!
  • Varför många views – vanity metrics – inte är detsamma som resultat
  • Varför detta inte spelar någon roll i det stora hela…

”Alla” är arga på Erik på Dagens media.. typ – men vad är den egentliga frågan..

Låt oss börja där inspirationen till den här posten började.

Läser på Dagens Media idag att det är fusk att annonsera. Grymtar lite till mig själv. ”Jag trodde bara att det var dåligt att annonsera dåligt. Ska det verkligen räknas som fusk om annonseringen når önskad effekt?” I synnerhet blir jag konfunderad när Dagens Media för lite mer än ett år sedan skriver om TrueViews lansering i mobilen i Sverige. Kan det verkligen vara så hemligt om de själva redan har skrivit om det?

Nåja. Den här bloggposten ska inte handla om Dagens Media. För även om Erik skandalvinklar sin artikel något, så är han inne på ett väldigt intressant ämne. För. Vad betyder egentligen en view? Och vad är egentligen en viral succé?

Viralt är inte detsamma som mycket!

Tänk er att ni är fem personer i ett rum. En sjätte kommer in i rummet. Hen nyser högljutt och sprider genom luften en ännu okänd virussjukdom. En av de fem originalpersonerna har dåligt immunförsvar och suger åt sig viruset med all kraft, får prickar i ansiktet och börjar spraka av alla porösa varbölder som spricker en efter en. En person smittas inte alls, men kräks ändå på grund av den förstes offensiva reaktion på viruset. De tre andra står och tittar på, de börjar också nysa, men påverkas inte alls på samma sätt. En efter en, blir de lindrigt smittade av viruset som spridit sig i rummet.

light-virus-1Detta mina vänner är ett exempel på viral spridning. En användare sprider ett virus till andra användare som blir smittade. I den här kedjan handlar det om totalt sex personer, men det är fortfarande viralt.

Om samma virus sprider sig i en större grupp människor, blir det naturligt nog så att gruppen som smittas blir större. Somliga virus är mer elaka, vilket gör att spridningen blir snabbare.

Byt nu ut ordet virus mot film i exemplet ovan och byt ut allt äckel mot glädjeord.

Det jag försöker komma åt är att viral spridning är en process och inte en mängd. En video som är viral, har spridits mellan användare. Det är processen som  är viral, inte hur stor målgruppen är. En video som har en miljon views kan därför både vara viral och inte viral, beroende på hur den fått sina views.

Vad är då en viral succé?

En viral succé är därför en video som spridits mellan användare. Maxgränsen för hur många som totalt kommer att se den är den totala populationen som finns inom målgruppen. Ex. en instruktionsvideo för tandläkare har bara målgruppen tandläkare och folk som är intresserade av instruktionsfilmer för tandläkare. Det är en begränsad målgrupp. Kanske några miljoner totalt i världen.

Matematiskt kan du beskriva det som sker såsom en inlärningsprocess. Alltså, en logistisk funktion. I början av den S-formade kruvan sprider sig materialet långsamt bland early adopters. Hela tiden ökar accelerationen i antalet visningar per minut/timma/dag. Sen säger det PANG då en kritisk massa börjar dela materialet och det går väldigt fort uppåt.

MEN så efter ett tag, börjar man nå max i gruppen som totalt kommer att ha intresse att konsumera materialet, och då börjar kurvan avta – eller ha en negativ acceleration. Dvs. den sprids mindre och mindre per minut/timma/dag. Det illustreras med när kurvan börjar slutta framåt. Tillslut har alla inom den relevanta populationen sett på filmen och då sker ingen tillväxt alls.

OM du når max inom den målpopulation du har – eller om du ens når hälften – skulle jag säga att du har en viral succé! Oavsett om det är 6 sjuka individer i ett rum, eller 50 mijloner glada Göteborgare.

Logistic viral curve

Logistic viral curve

PARANTES: OCH. Det funkar på samma sätt inom ett stängt nätverk av människor, där maxgränsen är antalet människor som ingår i nätverket.

Det var därför Facebook var så starkt till en början, då det kopplade ihop olika nätverk av människor. Detta gjorde att S-kurvan blev som en vågkurva där massor av S bands ihop till en enda låååång växande kurva. Innehåll spreds från ett nätverk till nästa nätverk och spridningseffekten började om.

Tidigare skickades det massmejl, vilket bara sa pang – men det spred sig inte utanför nätverket. Då såg kurvan ut som en banan du håller som en picka. Dvs. bara slutledet i S-kruvan. 

Micke lyfte upp ett exempel på detta i en kommentar i min senaste post om viralitet. Det är nämligen precis samma resultat du får när du exempelvis får en video som rankar up på startsidan av stumbleupon, reddit eller någon av de andra crowdsourcing-tjänsterna. Filmen är inte viral utanför plattformen. Posten på Reddit är viral inom Reddit, men filmen är inte viral.

Men är inte många views bra?

Jo. Men det är en helt annan sak. Många views är jättebra. Oavsett hur du har skapat dem. De behöver inte ens vara riktiga views för att de ska uppfylla ett syfte. Jag vet att det är kontroversiellt att säga det, men så ÄR det. Beroende på vilket syfte du har, är det olika bra med olika views. Alltså. Jag säger vare sig att det är rätt eller fel, utan bara att allt har sin plats.

  • Annonserade views är bra när du vill nå ut med ett specifikt budskap
  • Spammade views är bra när du vill få det att verka som om din film är mer poppis än den egentligen är – vilket i sin tur får fler att tro att den är poppis
  • Organiska/Virala views är bra för att bygga ditt förtroende hos den målgrupp du vänder dig till

Många views är mer än få views. Så, därför är det bättre att få fler än färre. MEN. Detta för mig in på nästa fråga – nämligen – vad är de värda?

Vanity metrics är inte detsamma som resultat!

Att ha många views i sig ger dig inget värde utöver det du gör av dina många views.

  • Du kan ju, likt Volvo och många andra, använda det som ett sätt att jobba med PR kring det du vill kommunicera.
  • Eller så kan du använda dem för att ranka bättre på ett visst nyckelord i Google – ja, för views är en av flera parametrar Google betänker när de lägger in en video i sökresultatet.
  • Du kan använda dem på ungefär samma sätt som ankare – dvs. en siffra som får andra att göra likadant – exempelvis i ett konverteringsflöde ”300 000 såg filmen, NU lanseras produkten – Lanseringserbjudande 50& rabatt” (yeah yeah… hate on the copy… men 300 000 är stort och därför känner folk att de kan göra likadant.. typ.. fast inte riktigt… Kanske fel att använda ankare som princip, men det är typ samma funktion som sätter igång i hjärnan.)

Och på flera andra sätt. Varav det kanske viktigaste är förväntningarna inför nästa film. Har du många riktiga views så kan du jobba med att konvertera trafiken du får till din film att också besöka andra platser såsom din webbsida. Du kan pusha dem mot att signa upp sig på din YouTube-kanal enklare, och då kunna kommunicera mer kostnadseffektivt med framtida videos osv.

Allt handlar om vad du vill göra med dina views. För… när det kommer till kritan… så är ju en view inte mer än en view… och kan inte bytas in som betalning av restaurangnotor …

[one_whole boxed=”true”] [/one_whole]

Nej. De egentliga resultaten – ökad försäljning (eller annan konvertering). De förstår du först när du analyserar hur fruktansvärt annorlunda trafik från YouTube är, från annan trafik. Öppna Google Analytics och titta. De besöker fler sidor, är på sajten längre, och handlar – om du inte gjort fel – för mer pengar. Detta är resultat. Men det kräver ju att du i alla fall har lagt en länk från videon till den plats du vill att de ska konvertera på. (Ja. För detta gäller mer än bara försäljning – all konvertering – såsom signups, medlemsskap, spridning, länkning osv.).

Mängden i sig har således bara den betydelse du ger dem.

Så. Varför fokuserar vi då så mycket på vanity metrics?

Well. Det är väl ganska enkelt. Du som tagit dig igenom den här posten är troligtvis inte en sådan som bara bryr sig om antalet. Du vill se hela analysen. Men, det är jobbigt. Grymt jobbigt för somliga. För någon som bara bryr sig om Likes, Views, besökare och sådana stora fina runda tal, för dem är de stora siffrorna bra i sig. Oavsett om det ger något mer värde än bra känsla i magen.

Många, är roligare och trevligare än få! Känslan i magen blir starkare. Och OM den som köper views är nöjd med detta, så är det väl helt och hållet upp till den?

För oss andra, som gillar att räkna ut hur mycket en view ger på sista raden… för oss återstår att vi lutar oss tillbaka, skrockar lite elakt i vår självgodhet och sedan funderar över vem som mår bäst. Den som är nöjd för det lilla(stora), eller den som postmodernt bryter ned det nöjda till lilla minsta.

Vanity metrics är för mig värdelöst. Men för någon annan kan det vara hela världen. Och det är kanske därför också så få vill jobba viralt, och istället väljer att jobba enbart med annonsering. Jag vill jobba med båda!

Så. Från oss(mig) alla, till er alla – en riktigt god jul!

december 3, 2013

TV-Kampanjen på nätet – Den rörliga och mätbara

Om du inte har ett mätbart klick. Hur fan ska du då mäta effekten av en marknadsinsats? Den frågan ställer sig många inom FMCG och allt annat som förutsätter ett köp i butik eller restaurang. Eller. Hur mäter man egentligen effekten av en TV-kampanj?

Alltså. Det är ju ganska enkelt att mäta views på en film på YouTube och det är ju väldigt lätt att titta i kampanjspårningen av en annonskampanj, på vilket sätt de har drivit trafik till webben. Men hur i helskotta ser vi om en TV-kampanj har lett till mer köp i butik, eller om den har haft någon effekt över huvud taget.

Hur blir TV-kampanjen, rörlig och mätbar på nätet?

Jag väljer att titta på indikatorer för hur effektivt jag nått ut med min film. Detta gör jag genom att mäta digitala reaktioner. Det tänkte jag använda den här bloggposten att besvara på.

1. Bevakning genom Google

Det bästa och enklaste sättet du kan bevaka hur din TV-reklam påverkar folks beteende är att använda Google-produkterna Trends och Adwords. Tesen här är att användare som ser din reklam kommer att efterfråga det som är med i reklamen. Det enklaste sättet folk efterfrågar saker idag, är genom att söka efter dem i Google. Se nedan grafen för ”Cykel på köpet” som framkallades av reklamfilmen nedan, vilket antyder att tesen inte är helt ute och ”cyklar”.

Screen Shot 2013-12-03 at 20.25.38

Låt säga att du ska lansera en TV-kampanj inom någon vecka.

a. Adwords – Informationskampanj

Adwords-kampanjen är bra att sätta upp då du kan mäta vilken direkt effekt din kampanj har på söktrycket efter ditt varumärke, dina produkter eller andra ord som du använder i reklamfilmen.

  1. Lägg upp din reklamfilm på YouTube.
  2. Skapa en landningssida där du skriver ut det kompletta manuset för din film liksom en syftesbeskrivning av filmen samt information om kampanjen och eventuella länkar – om du har nätprodukter – där folk kan göra direkta köp. (landningssidan behövs för att kunna köra nästa steg i informationskampanjen)
  3. Sätt upp en Adwords-kampanj på samtliga ord som ingår i kampanjen. Både i meningsform och i individuell form. Lägg till ditt eget varumärke.
  4. Gör en nollmätning där du budar precis så att du ligger med på startsidan och därmed kan se exakt vilken sökvolym som finns på orden. Ditt mål här är inte att få folk att klicka på din annons. Du vill bara få volymerna.
  5. Du sätter igång din TV-reklam och jämför om sökvolymerna på orden du har med i din kampanj förändras. Här kommer du förhoppningsvis se direkt effekt i samband med att dina reklamer går på TV. I synnerhet om du lanserar ett nytt begrepp.
  6. Förändringen mäter du i antal 100-tal sökningar då det finns en viss felmarginal inbyggt i statistiken.

b. Trends – Informationsinhämntning

På sikt kan du även följa efterfrågan på ditt varumärkes utveckling genom den Google-produkt jag använder för att dra ut grafen ovan. Det som är skillnaden mellan Trends och Adwords är att du i Adwords får ut effektmåtten direkt.

Nedan ser du grafen för Elgiganten under samma period.

Screen Shot 2013-12-03 at 20.29.13

Vilka slutsatser kan du dra? Well. Alla exempel är inte lika tydliga som det för Elgiganten, men det går ofta att skönja effekt även i den långsiktiga varumärkeskurvan när man jämför dess axlar med topparna i den mer kortsiktiga kampanjkurvan. I synnerhet om det är en bra kampanj.

2. Bevakning av sociala medier

Jag vet inte om du är bekväm med begreppet Net Promoter Score, men såsom jag ser på det handlar det om hur sannolikt det är att en person är villig att rekommendera er eller inte.

Vi kan se att bloggar i synnerhet och omnämnanden sociala medier i allmänhet är en bra indikator på hur starkt ett visst varumärke eller produkt är idag. Ett gott exempel är ju Social mediabevakningsföretaget Lisslys årliga förhandstips på vem som ska vinna Melodifestivalen. 2011 lyckades de pricka in Yohio (Yes, han fick flest röster av folket) och 2012 lyckades de pricka in att Loreen skulle vinna.

Screen Shot 2013-12-03 at 20.50.53
Bild snodd från: Lissly.se – typ det verktyg jag rekommenderar för social media analys om det inte framgått av tidigare poster

Nu tänker du säkert: ”Meh, hur ska jag som jobbar med kol och stål kunna använda mig av den informationen”.

Jag svarar: ”Tänk baby, tänk!” (Yes, även om du heter Bosse.)

Det intressanta här är hur förändringen ser ut. Därför ska du sätta upp en nollmätning i sociala medier på en gång och sedan utvärdera om din reklam har gett någon effekt baserat på hur mycket mer/mindre folk skriver om dig och dina produkter eller ord i kampanjen efter dess genomförande.

3. Förändringen i Likes på Facebook – Nominellt och CTR

Jamenvisst. Med risk för att väcka ett par journalister som precis förstått att man kan köpa sig likes, så kan ni med gott samvete titta på antalet Likes på er företagspage och hur detta förändras i samband med att ni kör er TV-reklam. Köper du Facebook-likes samtidigt som du kör din TV-reklam får du skylla dig själv att du inte kan läsa ut något av datan.

a. Titta på grafen när du kör din TV-reklam.

Säger den poff de dagar du kör dina spots, så är det troligtvis en bra sak för dina insatser.

 

Screen Shot 2013-12-03 at 20.54.27

Screen Shot 2013-12-03 at 20.53.41

b. CTR på dina annonser

Även om Facebooks sökfunktion har blivit sämre, så kan ni köra en sponsored stories och annonskampanj i samband med er TV-reklam och istället mäta CTR på era annonser. Tesen här är att er CTR kommer gå upp, och därmed även er kostnad per klick om ni handlar på CPM, kommer att gå ner om ni har en framgångsrik TV-reklam.

Analysen av detta blir att folk blev mer välvilligt inställda till att klicka på er annons efter reklamen än innan reklamen. Självfallet krävs även här en nollmätning.

4. Förändringen i din försäljning & inkommande samtal

Efter ett tag kommer ni även som FMCG-företag att kunna se effekten på försäljningen, men de initiala måtten i den här bloggposten kan användas som direkta indikatorer på om folk har märkt er eller inte alls märkt er. Någonstans ska ju all marknadsföring leda till ökat sälj, men i somliga fall kan det ta ett tag innan ni får den rapporten – och tills dess kan det ju vara fint att ha något att skicka vidare i det interna systemet.

Säljer du en B2B-produkt kan du titta på antalet inkommande samtal och e-post till både din kundtjänst och till dina säljare som ett bra mått på reklamens effektivitet.

En effektiv TV-reklam leder inte bara till godis. Den leder också till att folk ska leta fel i produkter de redan har köpt. Inkommande klagomål är därför en bra indikator på en reklam som nått ut.

Lägg gärna till mer om ni kommer att tänka på något!